Merci d'avoir choisi Noradessa.
Nous comprenons que vous puissiez souhaiter annuler votre commande pour diverses raisons, qu'il s'agisse d'un changement de planning, d'une modification de vos besoins ou de toute autre circonstance.
La présente politique d'annulation des commandes a pour objet de vous informer des conditions d'annulation, de la procédure à suivre et des modalités de remboursement pour les commandes de meubles passées sur noradessa.com.
Les commandes de meubles impliquant des étapes de confirmation, de préparation des stocks, d'emballage et d'organisation logistique, le statut de la commande peut évoluer en fonction de l'avancement du traitement. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous assister en fonction du statut réel de votre commande.
1. Règles d'annulation des commandes
1.1 Commande non encore expédiée
Si votre commande a été passée mais que les articles n'ont pas encore été expédiés, vous pouvez nous soumettre une demande d'annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifions le statut actuel de la commande et vous confirmons si l'annulation est encore possible.
Si la commande remplit les conditions d'annulation, nous procéderons à l'annulation et organiserons le remboursement conformément à la procédure applicable.
1.2 Commande déjà expédiée
Si la commande a déjà été expédiée ou si les articles sont en cours de préparation pour l'expédition, l'annulation directe n'est généralement plus possible.
En effet, avant l'expédition, les meubles peuvent déjà avoir fait l'objet de :
- La préparation des articles ;
- L'emballage ;
- L'organisation logistique.
Il n'est donc généralement pas possible d'interrompre la livraison une fois celle-ci engagée.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous recommandons d'attendre la réception des articles.
Après réception, si vous souhaitez retourner les articles, vous pouvez déposer une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement. Nous vous assisterons selon les règles applicables.
2. Comment demander l'annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Première étape : Nous contacter pour soumettre votre demande
Nous vous recommandons de privilégier l'envoi d'un e-mail à l'adresse suivante :
contact@noradessa.com
Pour toute question complémentaire, vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (234) 973-1408
Deuxième étape : Fournir les informations de la commande
Pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, merci de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations utilisées lors de la passation de la commande ;
- Le justificatif de paiement ou la confirmation de commande ;
- La raison de l'annulation (le cas échéant).
Des informations complètes nous aident à traiter votre demande plus rapidement.
Troisième étape : Attendre la validation de l'annulation
Après réception de votre demande, nous :
- Vérifions le statut de traitement de la commande ;
- Confirmons si les articles ont déjà été expédiés ;
- Déterminons si la commande remplit les conditions d'annulation.
Une fois la vérification effectuée, nous vous informerons du résultat.
3. Traitement des demandes d'annulation
L'annulation de la commande est confirmée en fonction du statut réel de celle-ci.
Si la commande n'a pas encore été prise en charge pour l'expédition, nous ferons notre possible pour procéder à l'annulation.
Si la commande est déjà en cours d'acheminement, nous vous expliquerons la situation et vous suggérerons de déposer une demande de retour après réception, conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Cette procédure permet d'assurer une gestion cohérente de votre commande et du processus logistique.
4. Remboursement après annulation
Si votre demande d'annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement.
Modalités de remboursement :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'annulation ;
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé pour l'achat ;
- Le délai de crédit effectif peut varier en fonction des délais de traitement de votre banque ou de l'organisme de paiement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vérifier l'état de votre remboursement.
5. Recommandations pour l'annulation des commandes de meubles
Les commandes de meubles impliquant des emballages et des dispositions de transport spécifiques, nous vous recommandons de :
- Vérifier les informations de l'article avant de valider votre commande ;
- Vérifier les détails de votre commande dès que vous l'avez passée ;
- Nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.
Une prise de contact rapide augmente les chances d'annuler la commande avant qu'elle n'entre dans les étapes ultérieures du traitement.
6. Différence entre annulation et retour
L'annulation s'applique principalement aux commandes qui n'ont pas encore été expédiées.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours demander un retour après réception des articles, conformément aux règles applicables.
Pour plus d'informations sur les délais, conditions, modalités de remboursement et procédure de retour, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
7. Coordonnées
Pour toute question relative à l'annulation, au remboursement ou au statut de votre commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@noradessa.com
Téléphone : +1 (234) 973-1408
Adresse : 4275 Berkshire Dr SE #2, Warren, OH 44484, US
Horaires d'ouverture du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous nous engageons à vous fournir un accompagnement clair et réactif pour toute demande relative à vos commandes.