Politique de livraison

Politique d’expédition et de livraison

Merci d’avoir choisi Noradessa.

Nous souhaitons proposer aux consommateurs français un service de livraison de meubles simple, fiable et transparent. La présente politique présente les principales modalités applicables aux commandes effectuées sur noradessa.com, notamment les destinations desservies, les frais de livraison, les délais de préparation, les transporteurs utilisés et le suivi des expéditions.

Compte tenu du volume et des caractéristiques particulières de certains meubles, nous organisons chaque expédition en tenant compte des contraintes d’emballage et de transport afin de favoriser une livraison dans de bonnes conditions.

1. Territoire couvert par la livraison

Noradessa assure actuellement la livraison des commandes dans toute la France métropolitaine.

Les présentes conditions concernent les produits d’ameublement achetés directement sur noradessa.com.

Une fois la commande confirmée, les produits sont préparés pour être acheminés vers l’adresse renseignée par le client et remis à l’un de nos partenaires de transport.

2. Frais d’expédition

Le montant des frais de livraison dépend de la valeur totale de la commande :

  • Commande inférieure à 69,99 € : frais de livraison de 6,99 € ;

  • Commande égale ou supérieure à 69,99 € : livraison gratuite.

Les frais applicables apparaissent clairement avant la validation définitive du paiement.

Le système calcule automatiquement le montant correspondant en fonction du total de la commande.

3. Délai de préparation

Après confirmation de la commande, celle-ci est généralement préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette étape comprend notamment :

  • la vérification des informations communiquées ;

  • la préparation des articles ;

  • le conditionnement des produits ;

  • l’organisation de leur expédition.

Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont généralement pas comptabilisés comme jours ouvrables.

Pour certains meubles nécessitant un emballage ou une organisation logistique spécifiques, la durée de préparation peut varier selon les circonstances.

4. Transporteurs et délai de livraison

Après la préparation, les commandes sont confiées à nos partenaires logistiques.

Les transporteurs actuellement susceptibles d’être utilisés sont :

  • FedEx ;

  • DHL Express.

Délai indicatif d’acheminement

Après prise en charge effective par le transporteur, la livraison est généralement estimée entre 7 et 11 jours ouvrables.

Ce délai commence à courir à partir de la remise de la commande au transporteur.

La durée réelle peut néanmoins varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • les itinéraires empruntés ;

  • les conditions locales de livraison ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les jours fériés ;

  • les contraintes ou événements imprévus affectant le transport.

5. Livraison en retard

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, nous vous invitons à nous contacter, de préférence par e-mail :

contact@noradessa.com

Afin de permettre à notre équipe de rechercher rapidement votre envoi, veuillez communiquer lorsque cela est disponible :

  • le numéro de commande ;

  • les informations relatives à la livraison ;

  • le numéro de suivi.

Vous pouvez également joindre notre service client par téléphone :

+1 (234) 973-1408

Nous vérifierons les informations disponibles et ferons notre possible pour vous accompagner dans le suivi de votre colis.

6. Taxes et procédures douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés pour les articles concernés.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires dans le cadre du transport, celles-ci sont organisées avec l’assistance des transporteurs et partenaires logistiques concernés.

Pour les livraisons en France, aucun frais supplémentaire d’importation ou de dédouanement n’est normalement demandé au consommateur lors de la réception de la commande.

7. Suivi des expéditions

Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi est communiqué lorsque celui-ci est disponible.

Il permet notamment de consulter :

  • l’état actuel du colis ;

  • l’évolution de son acheminement ;

  • les dernières informations disponibles concernant la livraison.

Les informations de suivi peuvent parfois nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.

En cas de difficulté pour consulter le suivi ou si le statut de l’expédition reste inchangé pendant une période inhabituelle, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

8. Responsabilités et situations particulières

8.1 Produit endommagé ou colis perdu

Nous accordons une attention particulière à la protection des meubles durant leur transport.

Si vous constatez qu’un article a été endommagé ou si un colis semble avoir été perdu, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Pour faciliter l’étude de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent.

Nous examinerons la situation et déterminerons les mesures appropriées en fonction des circonstances.

8.2 Informations relatives à l’adresse de livraison

Afin de permettre une livraison correcte, le client doit renseigner des informations exactes et complètes, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse complète ;

  • les coordonnées téléphoniques nécessaires à la livraison.

Lorsqu’une erreur ou une omission affecte les informations communiquées, nous ferons notre possible pour aider le client à trouver une solution avec le transporteur.

Lorsque des difficultés, retards ou frais supplémentaires résultent directement d’informations incorrectes fournies par le consommateur, la situation est examinée selon les circonstances logistiques applicables.

8.3 Modification de l’adresse ou annulation

Toute demande de modification de l’adresse ou d’annulation doit être envoyée dès que possible.

Si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, nous ne pouvons pas garantir que la modification ou l’annulation pourra encore être effectuée.

Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, les possibilités dépendent notamment de l’état d’avancement de son acheminement et des procédures du transporteur concerné.

8.4 Livraison impossible

Certaines situations peuvent empêcher temporairement ou définitivement la remise du colis, notamment lorsque :

  • le destinataire ne peut pas être joint ;

  • aucune personne n’est disponible pour réceptionner le colis ;

  • l’adresse fournie ne peut pas être confirmée.

Dans ce type de situation, nous pouvons collaborer avec le transporteur afin de rechercher une solution permettant de finaliser la livraison.

9. Conseils pour la réception des meubles

En raison de la taille et du poids potentiels des articles d’ameublement, nous vous recommandons de :

  • examiner l’état extérieur de l’emballage lors de la réception ;

  • prendre des photographies en cas de dommage apparent ;

  • vérifier l’état du produit avant son installation ou son utilisation.

Toute anomalie liée au transport doit être signalée à notre service client dans les meilleurs délais afin de faciliter les vérifications et le traitement de votre demande.

10. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi d’une commande ou les conditions de transport, vous pouvez nous contacter :

E-mail :
contact@noradessa.com

Téléphone :
+1 (234) 973-1408

Adresse :
4275 Berkshire Dr SE #2, Warren, OH 44484, US

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous nous efforçons de traiter les demandes relatives à la livraison dans les meilleurs délais et de fournir un accompagnement clair afin de faciliter la réception de vos commandes.