Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Noradessa.

Nous souhaitons offrir aux consommateurs situés en France un processus de retour et de remboursement simple, transparent et facilement compréhensible. La présente politique précise les règles applicables aux achats de meubles réalisés sur noradessa.com et destinés à une livraison en France métropolitaine.

Nous vous recommandons de prendre connaissance de ces conditions avant de procéder à un achat ou de formuler une demande de retour. Notre service client reste disponible pour toute question complémentaire.

1. Principes généraux de retour

Noradessa accepte les retours éligibles, mais ne propose actuellement pas d’échange direct de produits.

Cette organisation tient compte des particularités des meubles, notamment des différences de dimensions, des modèles disponibles, de la gestion des stocks et des contraintes liées au transport.

Lorsqu’un client souhaite obtenir un autre article, il est recommandé de retourner le produit initial conformément aux conditions applicables, puis de passer une nouvelle commande après traitement du remboursement.

Les procédures de retour sont mises en œuvre dans le respect des droits légaux des consommateurs.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions françaises et européennes applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation s’applique, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit.

Le consommateur n’a pas à :

indiquer la raison de sa décision ;
fournir une justification particulière ;
obtenir une autorisation préalable de Noradessa.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous communiquer clairement votre décision de vous rétracter dans le délai légal.

Adresse e-mail :
contact@noradessa.com

Afin de faciliter l’identification de votre achat, nous vous recommandons d’indiquer :

le numéro de commande ;
les informations relatives au produit concerné ;
une déclaration claire exprimant votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les modalités à suivre pour effectuer le retour.

3. Remboursement dans le cadre de la rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est réalisé conformément aux règles applicables.

Il comprend généralement :

le prix payé pour le produit concerné ;
les frais de livraison standard dans la mesure prévue par la réglementation.

Lorsqu’un consommateur a choisi une solution de livraison plus coûteuse que le mode standard le moins cher proposé, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé lorsque la législation l’autorise.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf disposition ou accord conforme permettant une autre méthode.

4. Retour commercial supplémentaire de 30 jours

En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, Noradessa propose une possibilité commerciale de retour pendant une période supplémentaire de 30 jours.

Ce délai commence à courir à partir de la réception du produit.

Cette possibilité commerciale est proposée en complément des protections légales et ne saurait en aucun cas avoir pour effet de réduire ou de supprimer le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur.

Elle permet au client de disposer d’un délai supplémentaire pour décider si le produit correspond à ses attentes.

5. Conditions du retour commercial de 30 jours

Pour bénéficier de la possibilité de retour volontaire de 30 jours, le produit doit notamment :

ne pas avoir subi de mauvaise utilisation ;
ne pas avoir été détérioré par le consommateur ;
être accompagné, lorsque cela est possible, de ses accessoires, notices et éléments d’origine ;
être dans un état permettant une inspection normale.

Compte tenu de la taille et du poids potentiels des meubles, nous recommandons vivement de conserver l’emballage d’origine afin de faciliter leur protection pendant le transport retour.

Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment de ces conditions commerciales.

6. Aucun échange direct

Noradessa n’organise actuellement pas d’échange direct d’un article contre un autre.

Cette procédure résulte notamment :

de la diversité des tailles et modèles ;
de l’évolution permanente des stocks ;
des contraintes liées au transport de meubles ;
des délais nécessaires à la réception et au contrôle des produits retournés.

Lorsqu’un autre article est souhaité, le client peut :

demander le retour du produit initial ;
attendre le traitement du remboursement ;
effectuer ensuite une nouvelle commande correspondant à son choix.

7. Procédure de demande de retour

Étape 1 — Envoyer votre demande

Nous vous invitons à adresser votre demande par e-mail à :

contact@noradessa.com

Pour permettre un traitement rapide, veuillez préciser :

votre numéro de commande ;
le nom ou les informations permettant d’identifier le produit ;
le motif du retour lorsque celui-ci n’est pas lié au droit de rétractation ;
des photographies lorsque la demande concerne un défaut, un dommage ou une erreur de livraison.

Étape 2 — Examen de la demande

Après réception de votre message, notre équipe vérifie notamment :

les informations relatives à la commande ;
le statut de la commande ;
la situation du produit ;
les conditions de retour applicables.

Lorsque la demande peut être acceptée, nous communiquons les instructions nécessaires au renvoi.

Étape 3 — Organisation du retour

Après validation, un bordereau ou une étiquette de retour électronique peut être communiqué selon la procédure applicable.

Le client devra :

télécharger le document fourni ;
l’imprimer lorsque cela est nécessaire ;
suivre les indications communiquées pour organiser l’expédition du produit.

Étape 4 — Contrôle du produit

À réception du colis retourné, nous pouvons effectuer une vérification de l’état du produit et des éléments associés.

Une fois cette vérification réalisée, la procédure de remboursement est engagée lorsque les conditions applicables sont réunies.

8. Prise en charge des frais de retour

Retour lié à un défaut ou une erreur

Aucun frais de retour n’est facturé au consommateur lorsque le retour est justifié notamment par :

un défaut de qualité du produit ;
l’envoi d’un article incorrect ;
un dommage survenu pendant le transport.

Dans ce type de situation, nous vous invitons à nous contacter rapidement et à fournir les informations utiles à l’examen du dossier.

Retour à l’initiative du consommateur

Lorsque le retour est motivé par une décision personnelle, notamment :

un changement d’avis ;
une préférence personnelle ;
une dimension ne correspondant finalement pas aux attentes ;

les frais directs de retour peuvent être supportés par le consommateur selon les conditions applicables.

Produit ne respectant pas les conditions de retour

Lorsque le produit a subi une détérioration imputable à une utilisation inappropriée, lorsqu’il manque des éléments importants ou lorsque les conditions applicables ne sont pas respectées, le remboursement peut être affecté dans les limites autorisées par la réglementation.

9. Annulation des commandes et retours après expédition

Une commande qui a déjà été engagée dans le processus d’expédition ne peut généralement plus être annulée directement.

Après réception du produit, le consommateur peut toutefois, lorsque les conditions sont réunies :

exercer son droit légal de rétractation ;
demander un retour dans le cadre du délai commercial de 30 jours.

Les modalités applicables sont déterminées selon la nature de la demande et le statut du produit.

10. Situations particulières

Produit endommagé

Si vous constatez un dommage lors de la réception de votre article, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Pour faciliter l’examen de la situation, veuillez transmettre :

le numéro de commande ;
des photographies du produit ;
lorsque cela est utile, des photographies de l’emballage extérieur.

Nous étudierons les informations communiquées et déterminerons les mesures appropriées.

Article reçu incorrect

Lorsque le produit livré ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client afin que la situation soit vérifiée.

Après confirmation de l’erreur, nous vous indiquerons la procédure applicable pour résoudre le problème.

11. Délais et modalités de remboursement

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables lorsque les conditions applicables sont remplies.

Le montant est reversé au moyen du paiement initial utilisé pour la commande.

Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur votre compte dépend ensuite notamment :

de votre banque ;
de l’établissement émetteur de votre carte ;
du prestataire de paiement utilisé.

Un délai supplémentaire peut donc s’écouler entre l’émission du remboursement et sa réception effective.

Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions les informations disponibles.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation ou votre droit de rétractation, vous pouvez contacter Noradessa :

E-mail :
contact@noradessa.com

Téléphone :
+1 (234) 973-1408

Adresse :
4275 Berkshire Dr SE #2
Warren, OH 44484, US

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous accordons une attention particulière aux demandes de nos clients et nous nous efforçons de fournir un accompagnement clair et approprié tout au long de la procédure de retour ou de remboursement.