Merci d'avoir choisi Noradessa.
Nous accordons une grande importance à votre expérience d'achat et souhaitons vous offrir, par une politique de retour et de remboursement transparente et simple, un service pratique et serein pour les consommateurs en France.
La présente politique s'applique aux achats de meubles effectués sur noradessa.com par des consommateurs résidant en France métropolitaine.
Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous avant tout achat et avant toute demande de retour. Pour toute question, vous pouvez contacter notre équipe service client.
1. Aperçu de la politique
Nous proposons un service de retour, mais n'offrons pas d'échange direct.
En raison des différentes tailles, modèles, disponibilités et des dispositions particulières de transport liées aux meubles, un échange direct pourrait allonger les délais de traitement et perturber l'organisation logistique.
Si vous souhaitez remplacer un article, nous vous recommandons d'abord d'en demander le retour dans les conditions prévues. Une fois le remboursement effectué, vous pouvez choisir et commander un autre article selon vos besoins.
Nous nous efforçons de garantir une procédure de retour claire et transparente, dans le respect de vos droits en tant que consommateur.
2. Droit de rétractation légal
Conformément à la réglementation française et européenne sur la protection des consommateurs, les consommateurs qui achètent en ligne disposent d'un droit de rétractation légal.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions d'exercice du droit de rétractation légal :
Vous n'êtes pas tenu de :
- Fournir un motif ;
- Justifier la raison du retour ;
- Attendre une autorisation préalable de notre part.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation dans le délai de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter via :
E-mail : contact@noradessa.com
Pour faciliter l'identification de votre commande, nous vous suggérons de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au produit ;
- Une indication claire de votre intention d'exercer votre droit de rétractation.
Après réception de votre notification de rétractation, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer l'article.
3. Remboursement dans le cadre du droit de rétractation légal
Après réception de l'article retourné et après les vérifications nécessaires, nous procéderons au remboursement conformément à la législation applicable.
Le remboursement inclut généralement :
- Le montant payé pour l'article ;
- Les frais de livraison standard dans la limite prévue par la loi.
Si le mode de livraison choisi par le consommateur est plus onéreux que le mode de livraison standard proposé par nos soins, les frais supplémentaires pourraient ne pas être inclus dans le remboursement.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé pour l'achat.
4. Politique de retour volontaire de 30 jours supplémentaire
En complément du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi française, nous offrons un délai supplémentaire de 30 jours pour tout retour volontaire, vous laissant ainsi plus de temps pour vous assurer que l'article correspond à vos besoins.
Ce délai de 30 jours court à compter de la date de réception de l'article.
Cette politique constitue un service complémentaire que nous proposons à titre gracieux et n'affecte ni ne limite en aucun cas votre droit de rétractation légal.
5. Conditions d'application du retour volontaire de 30 jours
Si vous souhaitez retourner un article dans le cadre du délai de retour volontaire de 30 jours, veillez à ce que :
- L'article n'ait pas subi d'utilisation inappropriée ;
- L'article ne soit pas endommagé par le consommateur ;
- L'article soit accompagné de ses accessoires, notices et emballages d'origine (le cas échéant) ;
- L'article puisse être soumis à une inspection normale et réponde aux exigences de retour.
Les meubles étant généralement encombrants, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine avant tout retour pour garantir une expédition en toute sécurité.
6. Absence de service d'échange direct
Actuellement, nous ne proposons pas d'échange direct.
Les raisons en sont les suivantes :
- Les meubles existent en différentes tailles et styles ;
- La disponibilité des stocks est susceptible de varier en temps réel ;
- La réexpédition d'articles volumineux nécessite un délai supplémentaire.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous recommandons de :
- Demander le retour conformément aux règles applicables ;
- Attendre la finalisation du remboursement ;
- Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Cette procédure vous permet d'obtenir plus rapidement l'article correspondant à vos besoins.
7. Procédure de demande de retour
Première étape : Nous contacter pour soumettre votre demande
Veuillez nous contacter par e-mail de préférence à l'adresse suivante :
contact@noradessa.com
Merci de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom de l'article ;
- La raison du retour ;
- En cas de défaut ou d'erreur de livraison, des photos correspondantes.
Deuxième étape : Confirmation du mode de retour
Après réception de votre demande, nous vérifions :
- Les informations de la commande ;
- L'état de l'article ;
- Les règles de retour applicables.
Si les conditions de retour sont remplies, nous vous fournirons les instructions de retour.
Troisième étape : Renvoi de l'article
Nous vous fournirons un bordereau de retour électronique.
Vous devez :
- Télécharger le bordereau de retour ;
- Imprimer vous-même le bordereau ;
- Suivre les instructions pour renvoyer l'article.
Quatrième étape : Inspection de l'article
Après réception de l'article retourné, nous procéderons à une inspection afin de confirmer qu'il remplit les conditions de remboursement.
Une fois l'inspection terminée, nous entamerons la procédure de remboursement.
8. Frais de retour
Retour pour défaut ou erreur de l'article
Aucuns frais de retour ne vous seront facturés dans les cas suivants :
- L'article présente un défaut de qualité ;
- Vous avez reçu un article erroné ;
- L'article a été endommagé pendant le transport.
Veuillez nous contacter rapidement et nous fournir les informations nécessaires afin que nous puissions vous assister.
Retour à l'initiative du consommateur
Si le retour est dû à une décision personnelle du consommateur, par exemple :
- Changement d'avis ;
- L'article ne correspond pas à vos goûts ;
- Taille inadaptée ;
Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Articles ne répondant pas aux conditions de retour
Si l'article :
- A été endommagé par une utilisation inappropriée du consommateur ;
- Est dépourvu d'accessoires importants ;
- Ne remplit pas les conditions de retour ;
Il pourrait ne pas être remboursé.
9. Annulation de commande et remboursement
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Si vous avez déjà reçu l'article, vous pouvez :
- Exercer votre droit de rétractation légal ;
- Demander un retour dans les conditions prévues par la présente politique ;
Pour obtenir un remboursement.
10. Cas particuliers
Dommage pendant le transport
Si vous constatez un dommage lors de la réception de l'article, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous vous recommandons de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Des photos de l'article ;
- Des photos de l'emballage extérieur.
Nous traiterons votre demande en fonction de la situation.
Réception d'un article erroné
Si l'article reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter pour confirmation.
Après vérification, nous traiterons votre demande conformément à la procédure applicable.
11. Délai de traitement du remboursement
Lorsque nous avons reçu l'article retourné et effectué l'inspection :
Nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Mode de remboursement :
Remboursement via le moyen de paiement initial.
Le délai de crédit effectif peut varier en fonction :
- Des délais de traitement de votre banque ;
- Des délais de traitement de l'organisme de paiement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider.
12. Coordonnées
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou commandes, vous pouvez nous joindre :
E-mail : contact@noradessa.com
Téléphone : +1 (234) 973-1408
Adresse : 4275 Berkshire Dr SE #2, Warren, OH 44484, US
Horaires d'ouverture du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous nous engageons à vous fournir un accompagnement rapide et clair pour faciliter vos retours et remboursements.